Knappvalsmeny (IVR)

Interaktiv röstmeny

En interaktiv röstmeny kallas även menyval, dvs “Välkommen, tryck 1 för sälj, 2 för support osv.” Den byggs i två steg; först grunden och sen valen.

Skapa grunden

Gå till Företag->Växel->Interaktiv röstmeny (IVR) och skapa en ny genom att fylla i följande:

  • Namn: ange ett beskrivande namn
  • Timeoutdestination: välj var samtalen ska kopplas om inget val görs inom tiden Timeout (se nedan)
  • Felaktig destination: välj var samtalen ska kopplas om någon gör ett val som inte är definierat
  • Timeout: ange den tid som den inringande har på sig att göra ett val innan samtalet går vidare till Timeoutdestination
  • Ljud: välj vilken ljudfil som ska spelas, tänk på att den behöver innehålla del val som ska kunna göras i menyn
  • Repetera meny: hur många gånger ska menyn, dvs ljudet, repeteras
  • Digit timeout: hur många siffror får användaren knappa in
  • Beskrivning: valfri beskrivning av meddelandet
  • Glöm inte att Spara

Lägg till val

Nästa steg är att lägga till destinationer. Klicka på knappen uppe till höger. Ange sedan följande för varje val:

  • Val: det knappval, tex 1, som ska konfigureras
  • Destination: välj var samtalen ska kopplas för det här valet
  • Beskrivning: valfri beskrivning av meddelandet
  • Glöm inte att Spara
  • Repetera sedan för att lägga in övriga val